ИИ vs инциденты. Как мы помогаем решать инциденты быстрее с помощью AI

Тезисы

В экосистеме МТС ежедневно проходят тысячи инцидентов. Их полный цикл — от выявления мониторингом до PostMortem — требует большого объёма ручных усилий. Инженеры тратят время на сбор данных из разрозненных систем, и это замедляет реакцию и повышает субъективность анализа.

Предлагаемое решение — агенты AI в нашей централизованной ITSM, которые берут на себя рутину и добавляют объективности. PostMortem Copilot анализирует инцидент и за миллисекунды находит схожие случаи в базе из более одного миллиона отчётов, генерируя гипотезы причин и меры. Solution Copilot сопровождает инцидент от регистрации до решения, давая контекстные рекомендации на основе данных мониторинга, схожих ему инцидентов, а также с интегрируемыми сущностями (merge requests, работы, инциденты и пр.).

В докладе расскажем, как создавалось работающее решение и почему это сложнее, чем просто подключить LLM с промптом. Ключевые вызовы — обеспечение безопасной работы в закрытом контуре, интеграция с внутренними системами наблюдаемости и инцидентов, а также исключение галлюцинаций AI.

Наша цель — единая AI OPS экосистема, полностью снимающая рутину с инженеров на всех этапах.

Аудитория

Для всех

Уровень сложности

Начальный